고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
처음으로 자사 제품 또는 서비스를 구입한 때부터 고객이 사망하는 시점까지의 기간이다.
2
특정 회사의 제품 또는 서비스를 처음 구매하거나 요청한 기간이다.
3
특정 회사의 제품 또는 서비스를 구매한 날로부터 최종 반품처리한 날까지의 기간이다.
4
한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적인 공헌도의 합계라고 할 수 있다.
해설
고객생애가치(CLV)는 한 고객이 특정 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 그 기업에 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의 총합을 의미한다.
단순히 첫 구매부터 사망까지의 기간이나 반품 처리까지의 기간처럼 기간 자체를 가리키는 개념이 아니라, 그 기간에 걸친 수익 기여도의 합계라는 점이 핵심이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.