커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
커뮤니케이션을 통해 고객 불만이 증가된다.
2
의사결정을 하는데 있어 혼란을 초래한다.
3
고객으로부터 정확한 정보를 얻기 위한 수단이다.
4
원만하고 친밀한 인간관계의 형성은 커뮤니케이션의 역기능이다.
해설
커뮤니케이션은 고객과 정보를 주고받으며 정확한 정보를 얻기 위한 수단으로 기능하며, 이를 통해 원만하고 친밀한 인간관계 형성에도 기여한다.
고객 불만 증가나 의사결정의 혼란을 유발한다거나, 친밀한 관계 형성을 역기능으로 보는 설명은 커뮤니케이션의 순기능을 왜곡한 것이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.