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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
콜센터 개설 시 외부 전문기관에 위탁하여 조직을 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
1
초기 투자비용이 적게 든다.
2
고객정보 보안이 용이하다.
3
최신의 효과적인 기술을 제공받을 수 있다.
4
전문업체인 경우 외국어 등 다양한 유형의 콜을 처리할 수 있다.
해설
콜센터 운영을 외부 전문기관에 위탁하면 초기 투자비용을 절감하고 최신 기술과 외국어 등 다양한 업무 처리 역량을 활용할 수 있다는 장점이 있다.
반면 고객정보를 외부 기관과 공유해야 하므로 고객정보 보안 측면에서는 오히려 위험이 커지는 것이 위탁 운영의 일반적인 단점이다.
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