고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
상담사는 높은 상담품질로 더 높은 성과달성에 기여한다.
2
수퍼바이저는 코칭을 통해 상담사의 업무역량을 개발하여 더 높은 성과달성에 기여한다.
3
QAA는 상담품질관리를 통해 더 높은 성과달성에 기여한다.
4
기술지원자(IT)는 적절한 스케줄 관리를 통해 오버타임 원가를 줄임으로써 상담 시 발생되는 비용을 감소시킨다.
해설
콜센터에서 상담사는 상담품질로, 수퍼바이저는 코칭으로, QAA는 상담품질관리로 각각 성과 향상에 기여한다.
그러나 기술지원자(IT)의 역할은 시스템과 기술 인프라를 안정적으로 지원하는 것이며, 상담원 스케줄 관리를 통한 오버타임 원가 절감은 수퍼바이저나 운영관리(WFM) 영역의 업무이므로 IT 직무 설명으로는 틀렸다.
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