콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?
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쾌적한 환경을 조성해 준다.
2
목표를 정하고 결과를 점검한다.
3
수시로 모니터링을 실시하고 감청, 감시한다.
4
일일보고서를 분석하고 피드백(feedback)을 한다.
해설
콜센터 활성화를 위해서는 쾌적한 근무환경 조성, 목표 설정과 결과 점검, 일일보고서 분석에 따른 피드백 제공 등 상담원의 동기부여와 성장을 돕는 활동이 필요하다.
반면 수시로 감청·감시 위주의 모니터링을 실시하는 것은 통제적 성격이 강해 상담원의 사기를 저하시킬 수 있어 활성화 방법으로 보기 어렵다.
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