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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
A회사 콜센터는 직접 고객을 상담하는 상담팀, 교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 담당하는 QA팀, 각종 통계 관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 담당하는 시스템 관리팀으로 구분되어 있다. 이와 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직을 무엇이라고 하는가?
1
기능별 조직
2
피라미드 조직
3
라인별 조직
4
매트릭스 조직
해설
상담, 교육, QA, 운영지원, 시스템관리처럼 담당 업무의 성격에 따라 팀을 나누는 조직 형태는 기능별 조직이다.
- 피라미드 조직은 계층 구조 자체를 가리키는 일반적 표현이지 업무 성격별 구분을 뜻하지 않는다.
- 라인별 조직은 지휘 계통에 따른 수직적 조직 구조를 의미한다.
- 매트릭스 조직은 기능 조직과 프로젝트(제품) 조직을 결합한 이원적 구조다.
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