회선 및 상담사의 부족으로 통화 연결되지 못한 콜의 비율을 무엇이라 하… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
회선 및 상담사의 부족으로 통화 연결되지 못한 콜의 비율을 무엇이라 하는가?
1
분단비용
2
시도콜
3
전환율
4
불통률
해설
회선이나 상담사 부족으로 고객의 전화가 상담원과 연결되지 못하고 끊기는 콜의 비율을 불통률이라 한다.
- 분단비용은 고객의 전화가 연결되지 못해 발생하는 기회손실 성격의 비용 개념이다.
- 시도콜은 발신을 시도한 콜의 수 자체를 가리킨다.
- 전환율은 상담이 구매·예약 등 목표 성과로 이어진 비율을 뜻한다.
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