다음 중 콜센터 조직의 특성이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
다음 중 콜센터 조직의 특성이 아닌 것은?
1
고객지향적 조직이다.
2
고객과 간접적으로 접촉하는 조직이다.
3
정보와 커뮤니케이션을 매개로 하는 조직이다.
4
상황의 다양성, 집중성, 즉시성을 요구하는 대응조직이다.
해설
콜센터는 전화를 매개로 고객과 직접 접촉하며 정보를 주고받는 고객지향적 조직이다.
따라서 고객과 간접적으로 접촉한다는 설명은 콜센터 조직의 실제 특성과 맞지 않는다.
- 고객지향적 조직이라는 점은 콜센터의 기본 특성이다.
- 정보와 커뮤니케이션을 매개로 한다는 점도 콜센터의 특성이다.
- 상황 대응의 다양성·집중성·즉시성이 요구된다는 점 역시 콜센터 조직의 특성이다.
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