콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
1
행정당국의 제도적 지원
2
상담원의 근로선택의 자유로움
3
상담원에 대한 직업의 매력도
4
상담원의 콜센터 근무만족도
해설
콜센터 문화에 영향을 주는 사회적 요인은 행정당국의 제도적 지원, 상담원의 근로선택의 자유, 상담원 직업에 대한 사회적 매력도처럼 콜센터 외부 환경과 사회적 인식에 관한 것이다.
반면 상담원 개개인의 근무만족도는 콜센터 내부의 개인적·조직적 요인에 해당해 사회적 요인으로 분류되지 않는다.
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