고객 불편사항, 주문 접수 등을 수행하는 콜센터 형태로 가장 적합한 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객 불편사항, 주문 접수 등을 수행하는 콜센터 형태로 가장 적합한 것은?
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인바운드 콜센터
2
아웃바운드 콜센터
3
인소싱 콜센터
4
혼합형 콜센터
해설
고객의 불편사항 접수나 주문 접수처럼 고객이 먼저 전화를 걸어오는 업무를 처리하는 콜센터는 인바운드 콜센터다.
- 아웃바운드 콜센터는 상담원이 먼저 고객에게 전화를 거는 형태다.
- 인소싱 콜센터는 콜센터를 자체 조직 내에서 직접 운영하는 형태를 가리키는 개념으로 업무 성격을 뜻하지 않는다.
- 혼합형 콜센터는 인바운드와 아웃바운드 업무를 함께 수행하는 형태다.
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