텔레마케터 교육#훈련을 위한 역할연가(role playing)에 관한 … | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
텔레마케터 교육#훈련을 위한 역할연가(role playing)에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1
조직의 응집력과 단결력을 강화할 수 있다.
2
텔레마케터의 자신감과 상황대응 능력을 향상시킬 수 있다.
3
실제 상황대로 스크립트를 가지고 연습함으로써 다양한 실전 경험을 할 수 있다.
4
텔레마케터는 응대업무와 관련한 개인적인 문제점을 구체적으로 피드백 받을 수 있다.
해설
역할연기(role playing)는 실제 상담 상황을 스크립트로 재연해 보며 상황대응 능력과 자신감을 기르고, 개인의 응대 문제점을 구체적으로 피드백받는 개인 훈련 기법이다.
따라서 실전 경험 축적이나 개인별 피드백 제공과는 직접 관련되지만, 조직의 응집력과 단결력 강화는 역할연기의 본래 목적과는 거리가 먼 설명이다.
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