콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않는 것은?
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개인, 팀별로 적절한 동기부여를 시킬 수 있는 프로그램을 운영한다.
2
성과 측정시 공정성과 객관성을 유지하도록 최대한 노력한다.
3
합리적인 급여체계를 구축하여 근무집중도를 향상시키고 이직률을 낮추어야 한다.
4
시외 지역의 교통이 혼잡하지 않은 곳에 사무실을 위치시키고 쾌적한 근무환경을 제공한다.
해설
콜센터는 상담사의 접근성과 근무 편의성이 성과와 이직률에 직접적인 영향을 미치므로, 교통이 혼잡하지 않다는 이유만으로 시외 외곽 지역에 사무실을 두는 것은 오히려 출퇴근 부담을 키워 적합한 성과향상 활동으로 보기 어렵다.
- 동기부여 프로그램 운영은 성과향상에 적합한 활동이다.
- 성과 측정의 공정성과 객관성을 유지하는 것도 적합한 활동이다.
- 합리적인 급여체계로 근무집중도를 높이고 이직률을 낮추는 것도 적합한 활동이다.
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