텔레마케터 모니터링의 평가항목에 포함되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
텔레마케터 모니터링의 평가항목에 포함되지 않는 것은?
1
텔레마케터의 음성
2
텔레마케터의 표현 및 구술능력
3
텔레마케터의 전문성
4
텔레마케터의 주관적인 사고
해설
텔레마케터 모니터링은 음성, 표현 및 구술능력, 업무 전문성 등 객관적으로 관찰·측정 가능한 항목을 평가 대상으로 삼는다.
주관적인 사고는 겉으로 드러나지 않고 객관적으로 평가하기 어려운 내적 영역이므로 모니터링 평가항목에 포함되지 않는다.
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