유기적인 콜센터 조직설계로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
유기적인 콜센터 조직설계로 가장 거리가 먼 것은?
1
과업공유의 조직설계
2
팀제의 조직설계
3
권한 집중화의 조직설계
4
신속한 업무처리의 조직설계
해설
유기적 조직은 환경 변화에 유연하게 대응하기 위해 권한을 분산하는 구조를 지향하므로, 권한 집중화는 오히려 기계적(관료적) 조직설계의 특징에 가깝다.
- 과업공유의 조직설계는 구성원 간 협업을 강조해 유기적 설계에 부합한다.
- 팀제의 조직설계는 유연한 의사결정을 가능하게 해 유기적 설계에 부합한다.
- 신속한 업무처리를 지향하는 조직설계도 환경 변화에 대한 적응력을 높인다는 점에서 유기적 설계에 부합한다.
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