텔레마케터 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
텔레마케터 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
1
코칭 시작 시 텔레마케터와 친밀감형성을 먼저 한다.
2
장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.
3
문제 코칭사항에 대해 상담원의 답변을 들을 필요는 없다.
4
문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의 한다.
해설
코칭 과정에서 관리자는 문제점을 지적하기 전후로 상담원의 의견이나 답변을 반드시 청취해야 하며, 일방적으로 지적만 하는 것은 바람직한 코칭 태도가 아니다.
- 코칭 시작 시 친밀감을 먼저 형성한다는 것은 바람직한 태도이다.
- 칭찬과 함께 문제점을 지적하고 동의를 구하는 방식도 바람직한 태도이다.
- 문제점 지적과 함께 개선 방안을 제시하거나 토의하는 것도 바람직한 태도이다.
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