상담원에 대한 OJT 종료 후 평가에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
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상담원에 대한 OJT 종료 후 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
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OJT 종료 후에 개인별 및 전체적인 측면을 평가하여 업무나 경영에 적극적으로 반영해야 한다.
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계획, 실시, 결과의 단계별로 평가하면 효율적이다.
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OJT 실시 중 기업의 전략, 업무, 영업방법 등이 변경되었을 때에는 평가기준에 대한 수정 여부를 검토해야 한다.
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OJT 평가결과에 대한 수용도가 낮으므로 평가결과에 대한 피드백은 개인에게 하지 않아야 한다.
해설
OJT 평가 결과는 개인별로도 피드백을 제공해 개선점을 인식하게 해야 하며, 수용도가 낮다는 이유로 피드백 자체를 생략하는 것은 옳지 않다.
- OJT 종료 후 개인별·전체적 측면을 평가해 업무에 반영해야 한다는 설명은 타당하다.
- 계획·실시·결과 단계별 평가가 효율적이라는 설명도 타당하다.
- 기업 전략이나 업무 방법이 변경되면 평가기준의 수정 여부를 검토해야 한다는 설명도 타당하다.
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