텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
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다양한 방법의 포상이 텔레마케터에게는 더 효과적이다.
2
모니터링은 교육 및 동기부여를 위한 긍정적인 피드백으로 활용되어야 한다.
3
개인의 성과는 팀의 성과에 연계되어 평가 되어야 한다.
4
판매 권유 콜센터의 경우 성과에 대한 보상 차등폭을 최소화해야 한다.
해설
판매 권유 중심의 콜센터는 성과에 따른 보상 차등이 텔레마케터의 동기부여와 실적 향상에 중요한 요인이 되므로, 차등폭을 최소화하는 것은 적합한 성과관리 방법으로 보기 어렵다.
- 다양한 포상 방식이 텔레마케터에게 더 효과적이라는 설명은 타당하다.
- 모니터링이 교육과 동기부여를 위한 긍정적 피드백으로 활용되어야 한다는 설명도 타당하다.
- 개인 성과가 팀 성과와 연계되어 평가되어야 한다는 설명도 타당하다.
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