유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?A. 고객욕구의 분석B. 주요… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?
- A. 고객욕구의 분석
- B. 주요 경로대안의 식별
- C. 유통경로의 목표 설정
- D. 경로대안의 평가
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A→C→B→D
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B→A→D→C
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C→B→A→D
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D→C→A→B
해설
유통경로 설계는 고객이 원하는 서비스 산출물을 파악하는 데서 출발하므로 순서는 고객욕구의 분석 → 유통경로의 목표 설정 → 주요 경로대안의 식별 → 경로대안의 평가가 된다.
먼저 표적고객이 원하는 구매단위·대기시간·공간적 편의·제품 다양성 수준을 분석하고, 이를 충족할 서비스 수준과 비용 목표를 유통경로 목표로 설정한다.
목표가 정해져야 중간상 유형·경로 길이·시장커버리지 같은 경로대안을 구체적으로 식별할 수 있고, 마지막으로 경제성·통제력·적응성 기준으로 대안을 평가해 최종 경로를 확정한다.
따라서 경로대안 식별이나 평가가 고객욕구 분석보다 앞서는 배열, 목표 설정 없이 대안부터 나열하는 배열은 설계 논리에 맞지 않는다.
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