소비자 구매의사 결정에 관한 단계별 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
소비자 구매의사 결정에 관한 단계별 설명으로 틀린 것은?
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정보탐색 - 소비자들이 이용하는 정보탐색 활동에는 인적, 상적, 공공, 경험 등이 있다.
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문제인식 - 소비자 구매의사 결정 과정의 첫 단계이다.
3
대체안 평가 - 가장 선호하는 상표를 구매한다.
4
구매 후 행동 - 제품 사용성과에 만족한 소비자는 재구매의 가능성이 높다.
해설
여러 대안을 비교하여 가장 선호하는 상표를 선택하는 것은 대체안 평가 단계의 결과일 뿐이며, 실제로 그 상표를 구매하는 행위는 다음 단계인 구매 단계에 해당하므로 대체안 평가 설명으로는 틀렸다.
정보탐색 단계에서 인적·상적·공공·경험적 정보원을 활용한다는 점, 문제인식이 구매의사 결정의 첫 단계라는 점, 구매 후 만족한 소비자의 재구매 가능성이 높다는 점은 모두 옳은 설명이다.
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