제품이용도를 제고하고자 이탈고객을 대상으로 거래단절의 원인을 조사하여 … | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
제품이용도를 제고하고자 이탈고객을 대상으로 거래단절의 원인을 조사하여 이에 대한 대책을 수립하는 마케팅 전략은?
1
릴레이션십 마케팅(relationship marketing)
2
리텐션 마케팅(retention marketing)
3
내부마케팅(internal marketing)
4
데이터베이스 마케팅(database marketing)
해설
이탈 고객을 대상으로 거래단절의 원인을 조사하고 대책을 세워 제품이용도를 높이려는 전략은 리텐션 마케팅(retention marketing)이다.
릴레이션십 마케팅은 고객과의 관계 자체를 구축·유지하는 데 초점을 둔 포괄적 개념이고, 내부마케팅은 종업원을 대상으로 한 마케팅, 데이터베이스 마케팅은 고객정보 축적·활용에 초점을 둔 개념으로 이탈고객 대상 원인조사·대책수립과는 성격이 다르다.
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