아웃바운드 텔레마케팅 특성에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
아웃바운드 텔레마케팅 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
고객에게 전화를 하는 성과 지향적이다.
2
대상고객의 리스트나 자료가 있다.
3
스크립트 활용보다 Q&A에 의존한다.
4
고객과의 신뢰구축에 따라 판매율이 달라진다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 사전에 준비된 스크립트를 적극적으로 활용하는 것이 특징이므로, 스크립트보다 Q&A에 의존한다는 설명은 틀렸다.
고객에게 먼저 전화를 거는 성과 지향적 활동이라는 점, 대상고객의 리스트나 자료를 보유한다는 점, 고객과의 신뢰구축 정도에 따라 판매율이 달라진다는 점은 아웃바운드의 올바른 특성이다.
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