인바운드 상담절차로 바르게 연결된 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
인바운드 상담절차로 바르게 연결된 것은?
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상담준비→전화응답과 자신의 소개→문제 해결→동의와 확인→고객 니즈 간파→종결
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상담준비→전화응답과 자신의 소개→고객 니즈 간파→동의와 확인→문제 해결→종결
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상담준비→전화응답과 자신의 소개→고객 니즈 간파→문제 해결→동의와 확인→종결
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상담준비→고객 니즈 간파→문제 해결→동의와 확인→전화응답과 자신의 소개→종결
해설
인바운드 상담절차는 상담준비 → 전화응답과 자신의 소개 → 고객 니즈 간파 → 문제 해결 → 동의와 확인 → 종결의 순서로 진행된다.
먼저 인사와 자기소개로 신뢰를 형성한 뒤 고객의 요구를 파악하고, 그에 맞는 해결책을 제시한 다음 고객의 동의를 확인하고 통화를 종결하는 흐름이다.
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