고객의 과거 구매경력과 행동특성을 체크하고 기존 제품 중심으로 화제를 … | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
고객의 과거 구매경력과 행동특성을 체크하고 기존 제품 중심으로 화제를 유도하면서 고정고객의 우대혜택을 설명했을 때 가장 효과적인 고객은?
1
불만 고객
2
신규 고객
3
기존 고객으로서 자사 상품에 관심이 많은 고객
4
막연한 기대감을 가진 고객
해설
고객의 과거 구매경력과 행동특성을 체크하고 기존 제품 중심으로 화제를 유도하면서 우대혜택을 설명하는 방식은 기존 고객으로서 자사 상품에 관심이 많은 고객에게 가장 효과적이다.
불만 고객이나 신규 고객, 막연한 기대감만 가진 고객에게는 이러한 과거 구매경력 기반 접근이 적용되기 어렵다.
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