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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담기법과 가장 거리가 먼 것은?
1
호칭에 신경을 쓰도록 한다.
2
공손하게 응대하고 질문에 정중하게 답한다.
3
순발력 있고 빠른 속도로 응대한다.
4
고객의 의견을 존중한다.
해설
연세가 많은 고객에게는 천천히 여유 있게 응대하는 것이 효과적이므로, 순발력 있고 빠른 속도로 응대한다는 것은 적합한 상담기법과 거리가 멀다.
호칭에 신경 쓰고, 공손하고 정중하게 답하며, 고객의 의견을 존중하는 것은 연세 많은 고객 응대에 적합한 방법이다.
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