모두CBT
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담기법과 가장 거리가 먼 것은?
호칭에 신경을 쓰도록 한다.
공손하게 응대하고 질문에 정중하게 답한다.
순발력 있고 빠른 속도로 응대한다.
고객의 의견을 존중한다.
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