고객응대 시 고객의 반론을 극복하기 위한 적절한 설득이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
고객응대 시 고객의 반론을 극복하기 위한 적절한 설득이 아닌 것은?
1
거절이나 반론에 대한 두려움을 없앤다.
2
고객니즈를 집중적으로 분석하여 관심을 유도한다.
3
인간적인 신뢰성으로 설득한다.
4
고객이 원하는 상품을 무료로 지급한다.
해설
반론 극복을 위한 설득은 신뢰와 니즈 분석에 기반해야 하며, 무료 상품 지급은 정당한 설득기법이 아니라 무리한 조건 제시에 해당한다.
거절·반론에 대한 두려움 제거, 고객 니즈의 집중적 분석을 통한 관심 유도, 인간적 신뢰성을 통한 설득은 모두 적절한 반론 극복 방법이다.
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