고객이 텔레마케터에게 듣고 싶어 하는 상담내용으로 가장 거리가 먼 것? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
고객이 텔레마케터에게 듣고 싶어 하는 상담내용으로 가장 거리가 먼 것?
1
고객 자신에게 간접적인 이익이 되는 내용
2
고객이 이해할 수 있고 의사결정에 도움이 되는 내용
3
고객 불만이나 요구사항에 대한 해결방안에 대한 내용
4
고객의 입장에서 독특하다고 느낄 수 있는 내용
해설
고객은 자신에게 직접적인 이익이 되는 내용을 듣고 싶어 하므로, 간접적인 이익이 되는 내용은 고객이 원하는 상담내용과 거리가 멀다.
고객이 이해하기 쉽고 의사결정에 도움이 되는 내용, 불만·요구사항에 대한 해결방안, 고객 입장에서 독특하다고 느낄 수 있는 내용은 고객이 듣고 싶어하는 상담내용에 해당한다.
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