전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
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전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
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전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 낱말에 강세를 두어 말한다.
2
어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
3
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담원은 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4
명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.
해설
전화 상담에서는 목소리로만 감정과 의미를 전달해야 하므로 어조와 억양에 적절한 변화를 주는 것이 오히려 집중력을 높이고 효과적이며, 억양 변화가 집중력을 약화시켜 바람직하지 않다는 설명은 틀렸다.
미소를 지으며 필요한 낱말에 강세를 두는 것, 고객 속도에 맞추되 상담원은 천천히 말하는 습관, 명확한 발음을 위한 반복 연습은 모두 올바른 전화 말하기 기법이다.
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