모두CBT
CRM에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?
고객 관계 관리를 의미한다.
고객 통합 DB를 구축하고 분석⋅활용한다.
고객지향적인 경영기법의 하나이다.
단기적인 신뢰구추에 의미를 부여한다.
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