CRM에 대한 설명으로 적절치 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
CRM에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?
1
고객 관계 관리를 의미한다.
2
고객 통합 DB를 구축하고 분석⋅활용한다.
3
고객지향적인 경영기법의 하나이다.
4
단기적인 신뢰구추에 의미를 부여한다.
해설
CRM은 고객과의 장기적인 신뢰관계 구축에 의미를 두는 경영기법이므로, 단기적인 신뢰구축에 의미를 부여한다는 설명은 적절하지 않다.
고객 관계 관리라는 정의, 고객 통합 DB의 구축·분석·활용, 고객지향적 경영기법이라는 설명은 모두 CRM에 대한 올바른 설명이다.
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