CRM의 목적에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
CRM의 목적에 해당하지 않는 것은?
1
고객 충성도 강화
2
획일화된 서비스 제공
3
양질의 고객정보 축적
4
우량고객 확보
해설
CRM은 고객별 특성에 맞춘 차별화된 서비스를 지향하므로, 획일화된 서비스 제공은 CRM의 목적이 될 수 없다.
고객 충성도 강화, 양질의 고객정보 축적, 우량고객 확보는 모두 CRM이 추구하는 목적에 해당한다.
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