성공적인 상담진행을 위한 의사소통 전략으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
성공적인 상담진행을 위한 의사소통 전략으로 가장 거리가 먼 것은?
1
소비자의 이름을 사용한다.
2
길고 기술적인 단어를 사용하여 전문성을 높인다.
3
긍정적인 내용은 “나” 혹은 “우리”라는 메시지를 사용한다.
4
대화내용에 대한 피드백을 주고받는다.
해설
성공적인 상담을 위해서는 고객이 이해하기 쉬운 쉬운 언어를 사용해야 하므로, 길고 기술적인 단어로 전문성을 높이려는 전략은 오히려 의사소통을 방해해 거리가 멀다.
소비자의 이름을 부르거나, 긍정적 내용에 “나·우리” 메시지를 사용하거나, 피드백을 주고받는 것은 효과적인 의사소통 전략에 해당한다.
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