텔레마케터가 전화응대 시 두려움을 갖는 이유로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케터가 전화응대 시 두려움을 갖는 이유로 가장 거리가 먼 것은?
1
외모에 대한 콤플렉스
2
상담기술 능력에 대한 자신감 결여
3
상품, 서비스 지식 부족
4
거절에 대한 불안감
해설
전화 응대는 목소리로만 이루어지는 비대면 커뮤니케이션이므로 외모에 대한 콤플렉스는 두려움의 원인이 될 가능성이 가장 낮다.
상담기술에 대한 자신감 결여, 상품·서비스 지식 부족, 거절에 대한 불안감은 실제로 텔레마케터가 전화응대를 두려워하게 만드는 대표적인 요인이다.
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