소비자 단체에서의 상담순서에 있어 가장 먼저 해야 할 사항은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
소비자 단체에서의 상담순서에 있어 가장 먼저 해야 할 사항은?
1
접수 시 해결 가능한 소비자 문제인지 확인한다.
2
접수를 받아 기본 사항을 상담카드에 기록한다.
3
상담 사건을 분류한다.
4
상담과정에 필요한 경우 시험이나 검사를 의뢰한다.
해설
소비자 단체 상담은 고객으로부터 접수를 받아 기본 사항을 상담카드에 기록하는 단계가 가장 먼저 이루어진다.
이후 상담 사건을 분류하고, 접수 시 해결 가능한 문제인지 확인하며, 필요하면 시험·검사를 의뢰하는 절차가 뒤따른다.
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