커뮤니케이션 활동을 저해하는 요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
커뮤니케이션 활동을 저해하는 요소가 아닌 것은?
1
왜곡 및 생략
2
준거 틀의 차이
3
적절한 양의 커뮤니케이션
4
수용성과 타이밍
해설
적절한 양의 커뮤니케이션은 오히려 원활한 소통을 돕는 요소이지 저해요소가 아니다.
- 왜곡 및 생략은 메시지 전달 과정에서 정보가 변질되게 하는 저해요소이다.
- 준거 틀(가치관·경험)의 차이는 같은 메시지도 다르게 해석하게 만든다.
- 수용성과 타이밍이 맞지 않으면 메시지가 제대로 전달되지 않는다.
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