불만을 제기한 고객의 심리 상태로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
불만을 제기한 고객의 심리 상태로 가장 거리가 먼 것은?
1
비이성적이다.
2
감정적이며 요구조건이 많다.
3
객관적이며 냉정하다.
4
본인의 의견이 반영되길 원한다.
해설
불만을 제기하는 고객은 감정적으로 격앙되고 비이성적인 반응을 보이는 경우가 많아 객관적·냉정한 태도와는 거리가 멀다.
대부분 요구조건이 많고 자신의 의견이 반영되기를 강하게 원하는 심리를 보인다.
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