텔레마케터가 고객의 욕구를 정확히 파악하고 고객의 불만사항을 신속하게 해결하기 위한 방법으 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케터가 고객의 욕구를 정확히 파악하고 고객의 불만사항을 신속하게 해결하기 위한 방법으로 가장 적합한 것은?
1
고객이 사용하는 사투리, 속어 등을 사용함으로써 보다 친근하고 신속하게 응대한다.
2
고객의 욕구를 정확히 파악하기 위해서는 고객의 이야기 도중에 질문한다.
3
전달력을 높이기 위해 음성의 변화(음성의 고저, 장단, 강약 등) 없이 말한다.
4
고객의 정확한 이해를 위해 통화의 끝부분에서 중요부분을 요약하여 전달한다.
해설
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