성공적인 대화를 위해서는 말하기와 듣기가 순차적으로 반복되면서 상호 간… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

성공적인 대화를 위해 말하기와 듣기가 순차적으로 반복되며 상호 간 의사 전달이 이루어져야 한다는 원리를 순환의 원리라 한다. 대화는 한쪽의 일방적 전달이 아니라 화자와 청자의 역할이 계속 순환되며 이루어진다는 뜻이다.
협력의 원리는 대화 참여자가 상호 협조적으로 정보를 주고받아야 한다는 원리이다.
적절성의 원리는 상황과 상대에 맞게 대화 내용·표현을 조절해야 한다는 원리이다.
말하기의 원리는 전달 방식 자체에 초점을 둔 것으로 말하기와 듣기의 순차적 반복이라는 이 문제의 핵심과는 다르다.