기업이 고객의 불평불만업무를 효율적으로 처리하기 위해 지켜야 할 사항이… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
기업이 고객의 불평불만업무를 효율적으로 처리하기 위해 지켜야 할 사항이 아닌 것은?
1
불평불만을 담당하는 부서에 고객이 접근하기 용이하게 해야 한다.
2
고객에게 업무처리 절차에 대한 홍보가 잘 되어 있어야 한다.
3
고객의 불평불만을 상담한 직원 뿐 아니라 관련 직원들도 처리절차 및 결과를 함께 인지해야 한다.
4
상담원이 주관적으로 즉시 처리할 수 있도록 한다.
해설
고객 불평불만은 일정한 처리 절차와 기준에 따라 처리되어야 하므로, 상담원이 개인의 주관적 판단만으로 즉시 처리하도록 하는 것은 효율적인 불만처리를 위해 지켜야 할 사항으로 적절하지 않다.
담당 부서에 대한 고객의 접근성 확보, 업무처리 절차에 대한 사전 홍보, 상담 담당자뿐 아니라 관련 직원들도 처리절차·결과를 함께 인지하는 것은 불평불만 업무를 효율적으로 처리하기 위해 지켜야 할 사항이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.