텔레마케팅 고객응대의 특징이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케팅 고객응대의 특징이 아닌 것은?
1
쌍방 간 커뮤니케이션이 필요하다.
2
비대면 중심의 커뮤니케이션이다.
3
언어적인 메시지와 비언어적인 메시지를 동시에 사용한다.
4
고객응대 시 발생한 상황에 대해 영향을 받지 않는다.
해설
텔레마케팅 고객응대는 상담 중 발생하는 다양한 상황(고객의 감정, 요구 변화 등)에 따라 즉각적으로 영향을 받고 대응해야 하므로, 영향을 받지 않는다는 설명은 고객응대의 실제 특징과 반대된다.
쌍방향 커뮤니케이션이 필요하고, 비대면 중심이며, 언어적·비언어적 메시지를 동시에 사용한다는 점은 텔레마케팅 고객응대의 실제 특징이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.