다음 아웃바운드 상담 흐름도에서 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?첫인사… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

취지 설명·제안 다음이면서 반론 극복 앞에 놓이는 단계는 고객욕구 탐색이다.
아웃바운드는 상담원이 먼저 전화를 걸어 제안하는 방식이므로, 취지를 밝힌 뒤에는 질문을 통해 고객의 니즈를 확인해야 그 니즈에 상품 편익을 연결할 수 있고 뒤이어 나오는 거절과 반론에도 대응할 수 있다.
고객이미지 형성은 첫인사와 자기소개 단계에서 이미 이루어지는 일이라 흐름 중간에 다시 올 자리가 아니다.
결과 재검토와 고객만족도 측정은 상담이 끝난 뒤 하는 사후 활동이므로 반론극복 앞에 들어갈 수 없다.