콜센터의 특징에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터의 특징에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객 접촉이 용이하다.
2
고객의 니즈를 파악하고 대응하는 고객 상황 대응센터이다.
3
주로 전화 중심으로 업무를 수행한다.
4
신규고객 위주의 관계개선센터 역할을 한다.
해설
콜센터는 신규고객뿐 아니라 기존고객을 포함한 전체 고객과의 관계를 관리하는 창구이며 오히려 기존고객 유지·관계 강화의 비중이 크므로, 신규고객 위주의 관계개선센터라는 설명은 콜센터의 실제 특징과 거리가 멀다.
고객 접촉이 용이하고, 고객의 니즈에 대응하는 상황 대응센터이며, 주로 전화 중심으로 업무를 수행한다는 점은 콜센터의 실제 특징에 해당한다.
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