인바운드 스크립트에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
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인바운드 스크립트에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
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고객 주도형으로 정형적인 스크립트를 작성하는 것이 비교적 쉽다.
2
상품의 판매나 주문으로 결부시켜가는 것이 비교적 쉽다.
3
기업의 이미지 향상 및 고객 만족 향상에 크게 공헌할 수 있다.
4
인바운드 스크립트는 주어진 상황을 잘 반영해야 한다.
해설
인바운드는 고객이 주도하여 걸어오는 콜이므로 문의 내용이 다양하고 예측하기 어려워 정형화된 스크립트를 작성하기가 오히려 어렵다. 따라서 정형적인 스크립트 작성이 비교적 쉽다고 한 설명은 인바운드 스크립트의 특성과 거리가 멀다.
인바운드는 상품 판매·주문으로 자연스럽게 연결하기 쉽고, 기업 이미지와 고객만족 향상에 기여하며, 주어진 상황을 잘 반영해야 한다는 점은 인바운드 스크립트의 실제 특성이다.
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