최근 텔레마케팅 운영의 변화 추세로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
최근 텔레마케팅 운영의 변화 추세로 틀린 것은?
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기업이 고정비 부담을 줄이기 위해 자체적으로 텔레마케팅 운영을 확대하고 있다.
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데이터베이스 시스템 구축으로 고객정보를 활용하여 적극적인 판촉활동을 전개하여 생산성과 수익실현에 초점을 둔다.
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인바운드와 아웃바운드를 동시에 운영하고 실무자의 효율성과 생산성을 높이고 있는 추세이다.
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콜센터를 중심으로 전용상품을 개발하여 판매활동을 강화하고 있다.
해설
최근 텔레마케팅 운영은 고정비 부담을 줄이기 위해 자체 운영보다 외부 전문업체에 아웃소싱(위탁)을 확대하는 추세이므로, 고정비를 줄이려고 자체적으로 운영을 확대한다는 설명은 실제 추세와 반대된다.
고객정보 활용을 통한 적극적 판촉, 인바운드·아웃바운드 동시 운영을 통한 효율성 제고, 콜센터 중심의 전용상품 개발은 최근 텔레마케팅 운영의 실제 변화 추세에 해당한다.
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