상담 모니터링 평가결과를 가지고 활용할 수 있는 분야가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
상담 모니터링 평가결과를 가지고 활용할 수 있는 분야가 아닌 것은?
1
통합 품질측정
2
개별 코칭
3
보상과 인정
4
콜 예측
해설
콜 예측은 통화량 추이를 바탕으로 인력·회선을 계획하는 영역으로, 상담원 개별 통화의 모니터링 평가결과와는 직접 연결되지 않는다.
모니터링 평가결과는 조직 전체의 통합 품질측정, 상담원별 개별 코칭, 성과에 따른 보상과 인정 등에 활용된다.
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