통화 품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
통화 품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은?
1
텔레마케터의 사적인 통화 방지
2
텔레마케터가 제대로 통화하는지 감시
3
통화 품질 결과를 텔레마케터의 급여에 반영
4
통화 품질 개선으로 고객에 대한 서비스 향상
해설
통화 품질 관리의 궁극적인 목적은 통화 품질을 개선하여 고객에 대한 서비스를 향상시키는 데 있다.
사적 통화 방지나 감시, 급여 반영은 통화품질 관리의 부수적 수단이 될 수는 있어도 본래 목적이라 보기는 어렵다.
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