텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은?
1
다양한 정보를 효과적으로 제공할 수는 있으나 고객정보 수집은 불가능하다.
2
텔레마케팅은 전화매체를 통한 커뮤니케이션 활동이므로 상담원보다 시스템이 더욱 중요하다.
3
즉시성과 인격성이 있으며, 효과적인 정보제공, 고객관계 구축이 가능하다.
4
텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅을 지향하므로 시⋅공간적 제약이 많다.
해설
텔레마케팅은 전화를 통해 즉시성과 인격성(개별 응대)을 가지며, 효과적인 정보 제공과 고객관계 구축이 가능하다는 것이 텔레마케팅의 핵심 특성이다.
- 텔레마케팅은 상담 과정에서 고객정보 수집도 가능하므로 수집이 불가능하다는 설명은 옳지 않다.
- 전화 상담은 시스템 못지않게 상담원의 응대 역량이 중요하므로 상담원보다 시스템이 더 중요하다는 설명도 옳지 않다.
- 텔레마케팅은 전화를 매개로 하여 오히려 시·공간적 제약이 적으므로 제약이 많다는 설명도 옳지 않다.
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