텔레마케팅에서 효과적인 코칭의 목적과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케팅에서 효과적인 코칭의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
1
모니터링 결과에 대한 커뮤니케이션
2
텔레마케터의 업무수행능력 강화과정
3
특정부문에 대한 피드백을 제공하고 지도 교정해 가는 과정
4
특정 행동에 대한 감시 감독
해설
코칭은 상담원의 특정 행동을 감시·감독하기 위한 것이 아니라 업무수행능력 향상을 위해 피드백을 주고 교정을 돕는 육성 과정이므로, 감시 감독을 코칭의 목적으로 보는 것은 거리가 멀다.
모니터링 결과에 대한 커뮤니케이션, 업무수행능력 강화, 특정 부문에 대한 피드백과 지도·교정은 모두 효과적인 코칭의 목적에 해당한다.
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