콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 … | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 주로 수행하는 자는?
1
센터장
2
수퍼바이저
3
통합품질관리사
4
OJT 담당자
해설
콜센터 조직에서 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리를 주로 담당하는 사람은 수퍼바이저이다.
센터장은 콜센터 전체를 총괄하고, 통합품질관리사는 통화품질 관리, OJT 담당자는 신입 실무교육에 초점을 두어 역할이 구분된다.
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