콜센터 조직의 특성으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터 조직의 특성으로 적합하지 않은 것은?
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현재 비정규직, 계약직 중심의 근무형태가 주종을 이루고 있으며, 타 직종에 비하여 이직률이 높은 편이다.
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정규직과 비정규직 간, 혹은 상담원 간에 보이지 않는 커뮤니케이션 장벽 등이 발생할 확률이 높다.
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국내의 콜센터 조직은 점차 대형화, 전문화, 시스템화 되어가는 추세이다.
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콜센터 조직의 가장 큰 특징은 다른 어떤 직종보다 인력이 전문화될 필요가 없다는 것이다.
해설
콜센터는 상담 업무의 전문성과 숙련도가 요구되는 조직이므로 인력이 전문화될 필요가 없다는 설명은 콜센터 조직의 특성과 반대된다.
비정규직·계약직 중심의 근무형태와 높은 이직률, 정규직·비정규직 간 커뮤니케이션 장벽, 대형화·전문화·시스템화되어 가는 추세는 실제 콜센터 조직의 특성에 해당한다.
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