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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터 조직의 특성으로 적합하지 않은 것은?
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현재 비정규직, 계약직 중심의 근무형태가 주종을 이루고 있으며, 타 직종에 비하여 이직률이 높은 편이다.
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정규직과 비정규직 간, 혹은 상담원 간에 보이지 않는 커뮤니케이션 장벽 등이 발생할 확률이 높다.
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국내의 콜센터 조직은 점차 대형화, 전문화, 시스템화 되어가는 추세이다.
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콜센터 조직의 가장 큰 특징은 다른 어떤 직종보다 인력이 전문화될 필요가 없다는 것이다.
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