다이얼링 기법의 변천사를 바르게 나열한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
다이얼링 기법의 변천사를 바르게 나열한 것은?
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매뉴얼 다이얼링 → 미리보기 다이얼링 → 프로그레시브 다이얼링 → 예측 다이얼링
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미리보기 다이얼링 → 매뉴얼 다이얼링 → 예측 다이얼링 → 프로그레시브 다이얼링
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매뉴얼 다이얼링 → 예측 다이얼링 → 미리보기 다이얼링 → 프로그레시브 다이얼링
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미리보기 다이얼링 → 프로그레시브 다이얼링 → 매뉴얼 다이얼링 → 예측 다이얼링
해설
다이얼링 기법은 상담원이 직접 번호를 누르는 매뉴얼 다이얼링에서, 상담원이 화면을 미리 확인 후 발신하는 미리보기(프리뷰) 다이얼링, 시스템이 일정 비율로 자동 발신하는 프로그레시브 다이얼링을 거쳐, 통화 성공률을 예측해 자동 발신하는 예측(프리딕티브) 다이얼링으로 발전해 왔다.
즉 사람이 직접 거는 방식에서 시스템 자동화·예측 발신으로 넘어가는 순서가 되어야 하므로, 매뉴얼이 중간이나 뒤에 오는 나열은 모두 틀린 순서이다.
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