콜센터 운영비용 중 일반적으로 가장 많이 차지하고 있는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터 운영비용 중 일반적으로 가장 많이 차지하고 있는 것은?
1
인건비
2
통신비
3
시스템 구축비
4
건물 임대비
해설
콜센터는 상담원 규모가 크고 인력 의존도가 높은 조직이므로 운영비용 중 인건비가 일반적으로 가장 큰 비중을 차지한다.
통신비, 시스템 구축비, 건물 임대비도 운영비용에 포함되지만 인건비에 비해 비중이 작다.
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